Ospedale lucca

ANSA 28 marzo 2024 - L'Italia rischia una sanità per censo, il 42% non può curarsi - Aiop, il 51% sceglie subito il privato. Schillaci, la priorità sono le liste attesa (...)

CittadinanzAttiva Lucca
Assemblea Territoriale
Indirizzo: c/o Ospedale San Luca
via Guglielmo Lippi Francesconi
55100 Lucca
Coordinatrice: Donatella Cortesi
email: tdmsanlucalucca@gmail.com
cellulare: 3337816391

URP
URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Stampa
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto sensibile che ascolta e si fa portavoce delle istanze dei cittadini per rispondere alle esigenze degli utenti e migliorare l’organizzazione dei servizi.
In particolare, l’URP riconosce e valorizza la centralità del rapporto fra il cittadino e l’Azienda sanitaria attraverso attività di informazione, accoglienza, promozione della partecipazione e pubblica tutela.
Nell’Azienda USL Toscana Nord Ovest gli URP sono dislocati per ambito territoriale e fanno parte della UO “Tutela e Partecipazione”.
Il cittadino può rivolgersi all’URP per ogni esigenza informativa: avere informazioni su servizi sanitari, orari, procedure di accesso alle prestazioni, ma anche per essere ascoltato, presentare e formalizzare segnalazioni, reclami e ringraziamenti.

L’URP anima e sostiene la partecipazione delle associazioni di volontariato e tutela il complessivo funzionamento del sistema sanitario.

Attività e servizi
L’URP si occupa di:

informare sulle attività dell'Azienda e sulle modalità di accesso ai servizi sanitari;
garantire l’informazione e l’ascolto al cittadino per comunicare in modo semplice le modalità di erogazione dei servizi;
accogliere le istanze dei cittadini sotto forma di segnalazione, presa in carico, reclamo, elogio;
provvedere all’analisi dei bisogni dei cittadini rilevando il loro livello di soddisfazione sui servizi erogati;
formulare proposte per il miglioramento degli aspetti organizzativi attraverso la semplificazione dei linguaggi e delle procedure;
promuovere iniziative e progetti mirati ad orientare i cittadini nel servizio sanitario e facilitare la loro partecipazione;
collaborare costantemente con le associazioni di Volontariato e Tutela e con la Commissione Mista Conciliativa (CMC); cura la segreteria e i rapporti con i Comitati Zonali e Aziendale di Partecipazione e gli organismi di Pubblica Tutela (come il Difensore Civico Regionale).
L’URP, inoltre, si occupa di organizzare la Conferenza dei servizi e di redigere ogni anno la Carta dei Servizi, di monitorare gli impegni e raccogliere i dati per l’Osservatorio Regionale per la Carta dei servizi.

URP - Numero telefonico unico:
0585.498005
(attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00)

Indirizzi e-mail per ambito territoriale

Massa e Carrara
urp.massacarrara@uslnordovest.toscana.it

Livorno, Cecina, Piombino ed Elba

urp.livorno@uslnordovest.toscana.it

urp.cecina@uslnordovest.toscana.it

urp.piombino@uslnordovest.toscana.it

urp.elba@uslnordovest.toscana.it

Lucca
urp.lucca@uslnordovest.toscana.it

Viareggio
urp.versilia@uslnordovest.toscana.it

Pisa, Valdera e Volterra
urp.pisa@uslnordovest.toscana.it

Uffici URP aperti al pubblico
Zona Pisana
Via Saragat 24 c/o SdS Pisana
(riceve dal lunedì al venerdì dalle 10.30 alle 13.00)

Zona Valdera Alta Val di Cecina
Atrio Ospedale Lotti - Pontedera
(riceve su appuntamento)
Zona Valdera Alta Val di Cecina
Presso Ospedale S. Maria Maddalena - edificio "Centro Sociale" (ubicato sopra al bar spaccio)
(riceve su appuntamento)

A Volterra l'URP è integrato con Auxilium Vitae.
Indirizzo e-mail: urp@riabilitazione-volterra.it

N.B: gli orari dei vari URP territoriali potranno subire variazioni in concomitanza con il periodo estivo;
nel caso di modifiche, le variazioni verranno comunicate nella presente pagina

Segnali la cosa alla Urp Asl

Si rivolga al Tribunale del malato, se possono fare qualcosa, forse la aiuteranno.

Tempo fa un intervento per mia mamma è stato rimandato senza avvisarmi, dopo che con un mezzo attrezzato l'avevo portata all'ospedale per l'intervento.
Avvisare prima costava troppo?